Complaints on ОАО "Ростелеком"

File a new complaint on this company

On Sep 1, 2014 filed by Александр (Россия, Улан-Удэ):

Доброго времени суток! История следующая: Я Александр с супругой Ириной проживаем по адресу г.Улан-Удэ ул. буйко. Пользуемся интернетом от Ростелекома по технологии xDsl(телефонный кабель) и вот 22 августа 2014 года пропал интернет и телефонная связь, позвонили в техподдержку ростелекома они объяснили что с их стороны все в порядке мол у нас оборудование не исправное, я поменял 3 модема заведомо исправных результат 0. На следующий день(23-го) звоню в техподдержку они сообщают что на линии ава... read more...

On Aug 31, 2014 filed by Юлия (Россия , ханты-Мансийск ):

Отвратительное качество услуг! Операторы справочной службы хамят, бросают трубки, повышают голос. В апреле сняли деньги ни за что(сказали, что сбой в программе и в течение недели все вернут) прошло почти 5 МЕСЯЦЕВ, ничего не вернули, операторы говорят что у них отмечено полный возврат средств! Качество связи ужасное, сети пропадает постоянно, интернет еле еле работает, смс сообщения не доходят! Зато деньги снимают за то что надо и не надо! read more...

On Aug 30, 2014 filed by Виктор (Россия, Сыктывкар):

Была скорость интернета 15 м/бит, платил 600 рублей, затем подключил 30 м/бит (Fast 30) по цене 800 рублей + ночное ускорение по цене 30 рублей в месяц, сказали, что включат 28 августа, в итоге, 28 августа в личном кабинете тариф изменился на Fast 30, но вот скорость осталась 15 м/бит и нет ночного ускорения... Два дня пытаюсь дозвониться до тех поддержки, сегодня уже 30 августа, никто не берет трубку... Позвонил по номеру 88001000800, с 5 попытки взяли трубку, и сказали, что нужно обращаться... read more...

On Aug 29, 2014 filed by drjnix (Россия, Лысьва):

Живу в частном секторе, на соседней улице линия столбов есть , а на нашей улице расположенной ниже отсутствуют.Ходил в наш филиал ростелеком узнать как можно провести до нас линию, дак там вместо здравствуйте - ЧЕ НАДО и это главные руководящие личности!!!!!!, а потом говорят ставьте столбы за свой счет, оплачивайте провода и мы вас подключим. У нас хоть на улице всего 5 домов, но всем хочется нормального инета read more...

On Aug 28, 2014 filed by Игорь Р. (Россия, Таганрог):

Вот как уже 3 недели без интернета.
Линия повреждена на участке 300 метров,как объяснили .
Заявка 9909011.
Обращался на 8-800-181-18-30 Техническая поддержка ЮТК.
Звонков даже не было от службы поддержки пока я не потребовал обяснений ситуации уже спустя 10 рабочих дней и 14 календарных.Был звонок - сутуация под контролем руководства.

read more...

On Aug 28, 2014 filed by Ильдар (татарстан, набережные челны):

уже третий день не могу дозвонится до операторов оплатил по счету а инета как не было так и нет. такое чувство что им похер на наши жалобы обслуживание на самом низком уровне или можно считать что его вообще нет read more...

On Aug 26, 2014 filed by Кирилл (Россия, Усвяты):

Купил роутер плачу за тариф 1мб/с за 3 месяца скорость выше 100кб/с не поднялась read more...

On Aug 25, 2014 filed by Николай (Россия, тюмень):

По заявке № 57990444 от 19.08.2014 г. (установка домашнего телефона в частном доме) работы по монтажу линии неоднократно (2 раза) переносятся, не соблюдая сроки договора! read more...

On Aug 24, 2014 filed by алала (россия, элиста):

худший интернет в россии, даже с Билайном, мне было на много легче. Каждый день интернет отключается, 1-2 раза в день инет отключится ТОЧНО, не знаю с чем это связанно. кароче худший инет read more...

On Aug 24, 2014 filed by Александр (Россия, Качканар):

заказал услугу переезд мне сказали нет тех поддержки мне интересно будет ли интернет или нет
read more...

On Aug 23, 2014 filed by Ксения (Россия, Тольятти):

Не качественное оказание услуг связи оператором «Ростелеком».
С 25 мая 2014г. по 24 июня 2014г. у меня отсутствовало подключение к интернету (номер договора 2651784) в связи с проблемами с коммутационным оборудованием(которое является собственностью и находится в зоне ответственности компании «Ростелеком») в подъезде дома. Это время было оплачено мною авансом в сумме 500 рублей. 6 июня 2014г. я написала заявление о проведении перерасчёта, чтобы эти деньги мне вернули, так как интернет целый... read more...

On Aug 23, 2014 filed by Ксения (Россия, Тольятти):

С 25 мая 2014г. по 24 июня 2014г. у меня отсутствовало подключение к интернету в связи с проблемами с коммутационным оборудованием в подъезде дома. Это время было оплачено мною авансом в сумме 500 рублей. 6 июня 2014г. я написала заявление о проведении перерасчёта, чтобы эти деньги мне вернули, так как интернет не работал.(Заявление приняла Верясова 06.06.2014г)
Перерасчёт мне так и не провели.
8 августа 2014г. я подала претензию №2072028, но со мной так до сих пор никто и не связался по эт... read more...

On Aug 23, 2014 filed by дмитрий (россия, тула):

Подали заявку и нам позонили и сказали что приедут в суботы а был вторник наступила субота и никого нет и так второй раз read more...

On Aug 20, 2014 filed by Виктор (Россия, Астрахань):

16 августа купил Универсальный роутер Sagemcom2804;

16-17 августа звонил в службу технической поддержи, с целью выяснить о ньюансах настройки роутера (настроить не получилось, в Интернет выход появился с очень частыми разрывами связи).
Подали заявку на проверку линии и оборудования;

18 и 19 августа (2 дня) работал мастер, в итоге он сказал, что необходима замена роутера;

20 агуста (сегодня) понесли роутер на ул. Чернышевского, 10. Предложили сначала поменять модем на аналогичный БУ... read more...

On Aug 19, 2014 filed by Елена (Россия, Нижний Новгород ):

В течении полу года на мобильном телефоне периодически нет сети либо поиск сети.Звонила в ОАО"Ростелеком" ходила в офис все без изменений. Сеть появлется, но не надолго.Решила перевести свой номер на мегафон.Мегафон мне сказали сходить подтвердить паспортные данные в ОАО "Ростелеком" подтвердила.Но меня так и не перевели на другого оператора хотя по закону обязаны были перевести в течении 8 дней.Договор об оказании услуги связи на переход другого оператора заключила 21.07.2014г. Сегодня 19.08... read more...

On Aug 16, 2014 filed by амина (россия, терек):

read more...

On Aug 16, 2014 filed by Кирилл (Россия, Хабаровск):

Что за ерунда, во первых я подключился к тарифу до 16мб\с максимальная скорость которая была за 3 месяца пользования услугами 3мб\с Во вторых последние 2е суток интернет вообще работает один час потом час не работает. Деньги я плачу за скорость и качество не того не иного не получаю. Перерасчёты отказываются делать. Сделал выписку своих звонков за 2е суток 133 звонка в тех поддержку и не разу не взяли трубку! Перерасчёт делать так-же не хотят. По моему пора писать заявление соответственно с ... read more...

On Aug 15, 2014 filed by Светлана (Россия, Москва):

Халатное отношение, ужасное качество поставления услуг. Скорость, вместо заявленных 10мб/с, составляет 512кб/с.

Оценка: 0.1/10 read more...

On Aug 14, 2014 filed by СЕРГЕЙ (Россия, Прохладный (Нальчик)):

Не работает нормально интернет. Постоянные обрывы соединения. Не работает в ветреную погоду, не работает в солнечную погоду. Постоянные звонки в Ростелеком результатов не дают. В последнее время на звонки вообще никто не отвечает (наверное, весь персонал Ростелекома в отпуске). За что я плачу исправно деньги? Я плачу не в зависимости от погоды или ветра, поэтому требую, чтобы услуга поставлялась должным образом.
На лицо невыполнение договорных обязательств. Один раз и навсегда проверьте лини... read more...

On Aug 14, 2014 filed by игорь (россия, арзамас):

3 месяца интер неработает вообще,в проводах палено торчит,коробку молнией 1.5года назат повредило,претензии писал,причину говорил и все бесполезно,нина что нериагируют,только рапортуют что все нормально и счета регулярно присылают.спрашивается,а платить за что!пришлось купить мадем,работает просто чудо и никаких проблем,а плачу также,но я знаю за что я плачу.а не как в телекоме за 40мин.счет приходит на 450рублей. read more...

On Aug 14, 2014 filed by Евгений (Россия, Себеж):

На протяжении последних двух может трёх месяцев возникают постоянные проблемы с сетью интернет, то отключится то скорости нет. Тариф у меня 4 Мбит/с а реально на тесте больше 3,6 не бывает. На заявки о ремонте мне всё время говорят что у нас слабый сигнал на линии и дальше этих разговоров дело не доходит. Помогите разобраться с проблемой. read more...

On Aug 13, 2014 filed by Сергей (Россия, Майкоп):

В центре обслуживания клиентов подал заявки на подключение домашнего телефона и интернета. Пришел ответ, мол нет технической возможности. Позвонил оператору, сказали что все поты заняты. У меня на квартале к каждому дому подключен домашний телефон, почему я не могу подключится, почему мне приходится ждать пока кто-то не откажется от телефона? Вроде на каждый дом должен быть 1 порт, почему у всех есть, а у меня нет...? read more...

On Aug 13, 2014 filed by марина (Россия, Орёл):

read more...

On Aug 12, 2014 filed by Ирина Анатольевна (россия, спб):

Ужасно плохо работает компания под (кодовым) названием Ростелеком -позор и сто раз вам позор.Творят беспредел, заключают договора с Жесами в обход жильцов, и у нас нет выбора на другого провайдера. А качество поставляемого продукта ужасно гадкое,а если к ним звонишь, то прежде чем доберешься до нужного человека -поговоришь еще с десятью ненужных. Кого кормим Господа-безграмотных и не компетентных дармоедов. Отвратительно работает радио- на одном канале транслируют ДВЕ ПРОГРАММЫ, ЖУТЬ ! read more...

On Aug 11, 2014 filed by алексей (россия, ростовская обл. каменск-шахтинский район. п. глубокий):

Уже пол года нормально не работает интернет, постоянные обрывы в соединении. Связисты не устраняют повреждение на абонентской линии (которая 80м и имеет 6 соединений(муфт) по линии повреждение на землю), отписываются что устранили, но изменений нет. Работа интернета зависит от погоды, а сейчас уже и в жару не работает.Разговаривать с кем либо бесполезно, а деньги не малые берут, при чем после заявления на перерасчет его не кто не делает.Жалобы в обл. дежурным инженерам на проблему получаем от... read more...

On Aug 11, 2014 filed by Копытина Александра (Российская Федерация, Владивосток):

Отключен домашний телефон с 18 июля!
Телефон принадлежит моей бабушке - 78 лет.
Дважды я отправляла заявки через контактную форму на сайте rt.ru
19 и 22 июля ответил робот:
Ваше обращение № 1200001746973 принято к рассмотрению
Ваше обращение № 1200001752514 принято к рассмотрению
Несколько раз звонили по тел: 065 (служба ремонта) - ремонт на линии, повреждён кабель.
Дату подключения нам не сообщили - не знают - это не их подразделение !!!
Бабушка ходила сама в офис Ростелекома - безр... read more...

On Aug 11, 2014 filed by Татьяна (Россия, Самара):

Уже прошло больше недели как телефон не работает. Подавали заявку 4 августа. read more...

On Aug 10, 2014 filed by Alexander (РФ, Железногорск, Красноярский край): complaint is closed

Блокировка снята.

Возможно это сам владелец сайта (администратор) неудачно попытался ограничить доступ неугодному пользователю, а в итоге заблокировал целую подсеть IP адресов.

On Aug 9, 2014 filed by Александр (Россия, п.Чернышевск):

У нас скорость 1 мб/с, а платим мы 1400 рублей. read more...

On Aug 8, 2014 filed by Павел (Россия, Елец):

обратился в Ростелеком по поводу подключения интернета ждал две недели. позвонил сказали нет тех. возможности,а сосед через 4 дома пользуется интернетом. как такое возможно? может они кого то на мою линию подключили? read more...

On Aug 8, 2014 filed by Алина (Россия, Курган):

Почему не работает мобильный интернет
все это началось 08.08.14 read more...

On Aug 7, 2014 filed by Сергей (Россия, Раменское):

Очень сильно упала скорость интернета ростелеком примерно в 5 раз http://www.speedtest.net/my-result/3674002178 скорость получения должна быть 5 Мбит/с read more...

On Aug 6, 2014 filed by 1 (РФ, Уссурийск ):

Соединение постоянно пропадает (wi-fi). Вчера по скайпу раз 10 прерывались. Разговор очен. Увеличили по умолчанию без моего согласия цену, вроде бы и скорость добавили, а как не было ее, так и нет. Фильмы онлайн- ждешь час, чтоб не подвисало. read more...

On Aug 6, 2014 filed by Валерий Одинокий (Россия, Челябинск):

Из-за грозы произошел сбой, позвонили в техническую поддержку, заявку приняли, но через два дня закрыли, мотивирую тем, что заявку передали по месту жительства в п.Межозерный Верхнеуральского р-на Челяб.обл. Обращались непосредственно в Ростелеком в п.Межозерном, так нам тоже отказали, ссылаясь на то, чтоб мы звонили на горячую линию. В итоге у нас 3 дня нет ни телевидения, ни интернета. Мой телефон: 89049758225. read more...

On Aug 6, 2014 filed by Tatiana (Россия, Элиста):

1. Компания совершенно не может правильно обращаться с клиентами. Если открыли филиалы по всей стране, то будьте добры выполнять свои обязанности. Как наступает вечер, так даже простой загрузки любой страницы не дождешься. У меня соседская сеть высвечивается когда соседи сидят в инете, тогда интернет совсем не работает.Звоню в тех службу ростелекома, а они отвечают, что это не в входит в их обязанности. А в чьи тогда? Вы подключили мне интернет, я плачу деньги за интернет, который будет... read more...

On Aug 6, 2014 filed by Александр (Россия, Рязань):

Здраствуйте,у меня возникла такая проблема,что уже примерно с полторы недели у меня подключается иннтернет как написано в компьютере,а заходить я не куда не могу read more...

On Aug 5, 2014 filed by Денис (Россия, Екатеринбург):

Подал заявку на ремонт линии, не работает интернет, сначала ждал монтеров полгода, через полгода приехали сделали все за час. Интернет появился! Две недели прошло, опять все пропало. Ни интернет, ни телефон не работают, позвонил, составили заявку. Опять жду каждый день монтеров, а их нет и нет. А квитанции за услуги приходят. Надоело платить за воздух. read more...

On Jul 30, 2014 filed by Никита (Россия, Красноуральск):

После того как я что-нибудь скачиваю из интернета(игра,фильм и т.д.).Резко падает скорость,очень плохо грузит.Почему ограничивают скорость?! read more...

On Jul 28, 2014 filed by Ольга (Россия, Тверь /Ржев/):

С 22.06.14г. по 15.07.14г. я находилась в санатории..По возвращению домой написала заявление о перерасчете оплаты, т.к. услугами Ростелекома не пользовалась 3 недели. Приложила отрывной талон о пребывании в санатории и ж/билеты в оба конца...Через день мне позвонили и отказали в удовлетворении просьбы, сказав, что надо было до отъезда приходить и писать заявление...Но откуда мне было знать об этой информации, где она написана? Да и отрывного талона у меня тогда еще не было...К тому же раньше ... read more...

On Jul 27, 2014 filed by Владимир (Россия, Южно-Сахалинск):

Переодически пропадает интернет и телефон, поработает недельку и пропадает на 2 недели и более ..

с 27 июня по 7 июля не было интернета, потом
с 18 июля он пропал и до конца месяца так и не починили ..

Написали, что как будто нужен подъемный кран - но на самом деле необходимо просто залезть на столб ..

Бывает пишут что заявка якобы выполнена, а на самом деле все как не работало, так и не работает ...

Ps. ужасная компания ! и отвратительное обслуживание ..
Если бы была возможност... read more...

On Jul 24, 2014 filed by Надежда (Россия, Таганрог):

Уже два месяца не работает интернет,постоянные звонки и обещания что прийдет мастер надоели,что делать дальше?подавать в суд?или как решить эту проблему? read more...

On Jul 23, 2014 filed by No (Россия, Большая Черниговка):

Интернет работает почему-то только рано утром и поздно вечером, а платим мы за весь день! НЕПОРЯДОК, уважаемые.
Жалобы поступали по этому поводу неоднократно, результата - 0. Наверное придется писать жалобы на филиалы, обладающими большими полномочиями, нежели биться об стенку каждый день.

С уважением, с.Большая Черниговка, ул.Хлебная. read more...

On Jul 23, 2014 filed by Татьяна (Россия, Кропоткин):

Осенью подключили интернет, взяли в аренду роутер. Никто не сказал, что для подключения нескольких устройств нужно тянуть кучу проводов. За все это время так ни разу и не вышли в интернет. Вчера поехали сдавать роутер, сотрудника принимающего не было, его заменяющего тоже. Приехали сегодня, женщина в 7 окне очень грубо разговаривала, пристала с требованиями назвать причину сдачи роутера. Загоняли по кабинетам, работают отвратительно. read more...

On Jul 22, 2014 filed by Виктор (Россия, Абатское):

read more...

On Jul 22, 2014 filed by Валентина (Россиия, сочи):

Больше месяца не работает интернет, регулярные звонки в службу поддержки не изменили ситуацию: каждый раз обещания по поводу визита мастера, который ни разу не пришел, хотя звонили раза три-четыре в неделю. Затем через недели две выяснялось, что заявки не было, и все начиналось сначала. Два раза дозванивались до старших инженеров, они заверяли, что в понедельник точно придет мастер (по этому поводу отпрашивалась с работы), так и не дождались. Замкнутый круг и безнаказанность. А теперь неделю ... read more...

On Jul 22, 2014 filed by Валентина (Россия, Омск): complaint is closed

Ошибку исправили. претензия закрыта.

On Jul 21, 2014 filed by Евгений (Россия, Москва):

После подачи заявления, компания не проводила интернет около Полугода. Наконец подключили, и я мягко говоря не обрадовался, Сейчас каждый вечер после 7 часов стабильные вылеты, к сожалению в моей деревне особо выбора нет. Реестр запретных сайтов тоже бесит :-( read more...

On Jul 20, 2014 filed by Константин (Россия, Екатеринбург):

Здравствуйте, у меня постоянно происходят обрывы связи - гаснет лампочка ДСЛ бывает что за день больше 100+ раз гаснет ДСЛ и постоянно интернет то есть то нет из за этого, подключал напрямую модем так же лампочка ДСЛ пропадает но когда звоню в вашу тех поддержку мне постоянно говорят что программа обнаружила только 2 обрыва, неоднократно мною составлялись заявки на исправление неполадок всё таки доказывал и программа у них - в Ростелекоме показывала что обрывов связи 3шт и больше после чего п... read more...

On Jul 19, 2014 filed by Евгений (Россия, Санкт-Петербург):

Подключил интернет,должна быть скорость интернета 3 мб/c,а выдаёт намного меньше заложенной скорости,и такая проблема не у меня одного. read more...

On Jul 19, 2014 filed by Екатерина (Россия, Губкинский):

это же тихий ужас. они специально устраивают опросы ,чтоб работать еще хуже. вылетает в 2 раза больше интернет (пропадает от 10 минут до часу) чем было раньше.не грузит вообще как будто скорости 0. платить 1700 за то что нет интернета? я на сотовом за такой же по качеству интернет 200 руб плачу.обещают устранить ошибки.на них вечно жалуются. даже в суд подавали.вот жалоба http://progubkinskiy.ru/novosti/zakon-i-poryadok/1664-fas-oshtrafovala-rostelekom-na-300-000-rublej .
устраивают опросы ... read more...